随着信息技术的迅猛发展和全球市场（chǎng）的竞争加剧，中小企业（yè）的数字化转型已成为（wéi）不可逆转（zhuǎn）的趋势（shì）。这一（yī）转型不仅将深刻（kè）改变企业的运营模式和业务流程，还将为企业带来（lái）前所未（wèi）有的发展机（jī）遇和广（guǎng）阔前（qián）景。

中小企业数字化转型是一个（gè）循序渐进的过程，通常需（xū）要经历以下三个（gè）阶段：

业务（wù）数据化

此（cǐ）阶（jiē）段的主要任务是（shì）将企（qǐ）业在生产经营过程中产生的业务信息进行记录、储存和管理，并通过电子（zǐ）终端呈现，便于信息（xī）的传播与（yǔ）沟通。具体特点包括：

1、数据记录方式：所有的数据和记录都以物理形式存在，如文（wén）件柜、文（wén）件夹和纸张上（shàng），需（xū）要（yào）人工手（shǒu）动操作来（lái）检索和更（gèng）新。

2、沟通方式：主（zhǔ）要依（yī）赖（lài）电话、传真和面对面会议进行日常（cháng）沟通，不使用电子邮件、即时通讯或（huò）社交媒体等现代通（tōng）讯工具。

3、业务运作：没有（yǒu）线上网（wǎng）站或电（diàn）子商店（diàn），所有业务（wù）活动都通过传统方（fāng）式执行，如通过电话接收订单、在实体店铺中进（jìn）行销售（shòu）等。

在信息化阶段，企业需要引入电子表格（gé）、ERP系统、OA系统等工具，将（jiāng）业务信（xìn）息电（diàn）子化，提高信息传播与沟通的效率。例如（rú），使用Excel表格记录产品（pǐn）出（chū）入库情况，引入考勤机器或企（qǐ）业（yè）微信、钉钉等进行打卡，使用OA系统进行（háng）线上（shàng）审（shěn）批（pī）等。

此外，工信部还（hái）组织开展新一（yī）批中小企（qǐ）业“揭榜”工作（zuò）。新发布的2024年度大企（qǐ）业技术（shù）创新需求榜单中，汇聚了汽车、信（xìn）息（xī）通信、装备、化工（gōng）等重点领（lǐng）域73家大（dà）企业的151项技术（shù）创（chuàng）新需求。未来入（rù）选（xuǎn）“揭榜”名（míng）单的企业，各级主（zhǔ）管部门可按相关（guān）要求（qiú）结合实际，给予相关政策（cè）倾斜或支持。

数据业务化

在信息化阶段的基础上，数字化（huà）阶段需（xū）要解决信息（xī）系统之（zhī）间（jiān）缺乏（fá）互通互联（lián）的问（wèn）题，让数据真正发挥价值，指（zhǐ）导（dǎo）企业的经营决策。具体特点包括（kuò）：

1、信息技术（shù）基础：企业已完成包（bāo）括OA、ERP等（děng）在内的IT基（jī）础（chǔ）设施建设，为（wéi）日常运营（yíng）提供（gòng）技（jì）术支（zhī）持。

2、数（shù）据孤岛问题：尽管某些管理过程已实（shí）现（xiàn）自动化（huà），但（dàn）各部门和系统间的数（shù）据未得到有效整合，形成数（shù）据孤岛。

3、发（fā）展（zhǎn）不（bú）均衡：不同部门或业务线的（de）信息化程度存在差异。

4、决策依赖经验：由（yóu）于对数据深度分析不足，决策过程更多依赖（lài）经验和（hé）直觉（jiào）。

在数字化阶（jiē）段，企业需要（yào）打通信息孤岛，实现（xiàn）数据互（hù）联互通（tōng），并进（jìn）行（háng）数据建模和优化。通过基（jī）于（yú）大（dà）量沉（chén）淀在（zài）业务系统中的运营（yíng）数据，进行综合、多维（wéi）分析，优（yōu）化企业运作逻辑，指导日常（cháng）运营。例如，通过销量数据的（de）变（biàn）化趋势判断淡旺（wàng）季，通过数字化（huà）的方（fāng）法进行（háng）库存管理，实现精准补（bǔ）货等。

“数据+业务”智能（néng）化

数智化阶段是数字化和（hé）智能化的（de）合称，是数字化转型的最高阶（jiē）段。在此阶段，企业（yè）需要借助大数据、AI、云计算、区块链、物联网、5G等（děng）智能技术，建立决策机制的自（zì）优化模型，实现状态（tài）感（gǎn）知（zhī）、实时分析（xī）、科（kē）学（xué）决策、智能化（huà）分析与管理、精准执行（háng）的（de）能力。具（jù）体特点包（bāo）括：

1、技（jì）术（shù）手段：利用数字与智能技术建立决策机制的自优化模型（xíng）。

2、典型业务场景：聚焦数智化设计（jì）研发、供应链（liàn）、销售营销等典型性业务场（chǎng）景进行定制化的智能化实践。

3、先进工具（jù）和产品（pǐn）：采用（yòng）人工智能平（píng）台、机（jī）器（qì）学习算法、自动化工具等产品实（shí）现业务（wù）流程的智能化，如自动（dòng）化决策（cè）、个性化（huà）推荐、智能客服等功能。

4、以客户（hù）为中心：围绕客（kè）户设（shè）计组织结构，基于客户场（chǎng）景的创新能力，设（shè）计满（mǎn）足客户体（tǐ）验的互动（dòng）方式，并在数据、考核以及考核机制等各方面体现（xiàn）“以客户为中心”的理念（niàn）。

在数智化阶（jiē）段，企业可以利用（yòng）RPA工（gōng）具自动完成数（shù）据抓（zhuā）取，使用BI工具定制数字化模型（xíng）进行利润测算、客户分级等，实现业务流程的自动化（huà）和智能化。同时，企业还需要围绕（rào）自身发展愿景，梳理核心业务价值，借助工业互联网平台提供的（de）资源订阅、数（shù）据共享以（yǐ）及能（néng）力协作（zuò）等平台式服（fú）务，最终实现成本下降、质量提高、效率提（tí）升和资（zī）源配置间（jiān）的（de）平衡。

综上所述，中小企业数（shù）字（zì）化转（zhuǎn）型（xíng）需（xū）要（yào）经历（lì）信（xìn）息化、数（shù）字化和数智化三个阶（jiē）段。每个阶段（duàn）都（dōu）有其特（tè）定的（de）目标和（hé）任务，企业需要（yào）根据（jù）自（zì）身实际（jì）情况（kuàng），逐步推进数字（zì）化转型进程。

素（sù）材源（yuán）自：米可维大数据

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