2024年（nián），数字（zì）化转型趋势将围绕人工智能、成本（běn）控制、改进交付方式以及（jí）对变革管理的更大（dà）承（chéng）诺展（zhǎn）开（kāi）。
随着2024年的到来，中（zhōng）小企业面临着一系列（liè）类似的技术、经济和地缘政（zhèng）治挑战，这些（xiē）挑战（zhàn）在过去12个月中变得更（gèng）加复杂。组织适应性（xìng）、支出优化和选择性创新，将（jiāng）成为首席（xí）信息官和首席技术官（guān）们关（guān）注（zhù）的焦点。他们管理的数（shù）字化转型工作（zuò）将反映这些需求（qiú）。
未来几个月可能会发生从衰退到（dào）软着陆，再到（dào）经济快速增长的（de）开始等（děng）各种（zhǒng）情（qíng）况。Conference Board对全球1247名高管进行了调查，结果显示，高管（guǎn）们将（jiāng）经济衰退列为2024年首（shǒu）要的外部（bù）担忧。另一方面，Goldman Sachs早些时候预测了一个经济（jì）超级（jí）周期，该企业将人工智能和脱碳视为关键因素。
考虑到这一背景，以下是（shì）数（shù）字化转型的五（wǔ）大发展（zhǎn）趋势。
人（rén）工智能（néng）成为关键转型（xíng）催化剂
2024年，技术（shù）领（lǐng）导者将专（zhuān）注于将人工（gōng）智能纳入其数字化转型计划，这似（sì）乎是一个安全（quán）的（de）呼吁。
在过去的几个月里，很多组织都在尝试生（shēng）成式人工智能，并（bìng）扩大了机器学习的使用范围。今年将会看到更（gèng）多相同的情况，但也会努力（lì）在整个企业范围内（nèi）扩展人工（gōng）智能。
企业将寻求人工智能来提（tí）高生产力、提升客户体验(CX)并改善决策。这一（yī）推动（dòng）将使（shǐ）人工智能与数字化转型项目发（fā）生冲突（tū），而（ér）数字化转型项目的目标也是相同的。首席信息（xī）官和首席（xí）技（jì）术官的任务是（shì）寻找有效地将人工智（zhì）能融（róng）入数（shù）字化转（zhuǎn）型的方法。
这种融合在（zài）客户体验等领域将变得尤为明显。在这方面，生（shēng）成式人工智能有潜力（lì）为客（kè）户（hù）提（tí）供更好、更（gèng）快的答案，更多（duō）组织将跟踪洞察时间（jiān）作为绩效指（zhǐ）标。
任何客户体验（yàn）数字化转型工（gōng）作都必须考虑使用人工智能，无论（lùn）是作（zuò）为独立的聊天机器人，还是面（miàn）向（xiàng）客户（hù）的员工的虚拟助手。同样（yàng），人工智能可能会影响涉及流程自动化或开发人员生产力的转型（xíng）项目。
数字化转（zhuǎn）型通常与前瞻（zhān）性、创收计划相（xiàng）关，例如推（tuī）出数字产品和（hé）服务。然而（ér），在充满挑战（zhàn）的经济（jì）环境（jìng）下，重（chóng）点转向（xiàng）内部驱动（dòng）因素。事（shì）实（shí）上，近年来（lái），运（yùn）营效率一直是数字化转（zhuǎn）型（xíng）目（mù）标的首要目（mù）标（biāo）。
预计这种模式将在2024年继续下去，并以（yǐ）多种方式体现出来：
首先，受新冠肺炎疫情影响，云应（yīng）用和（hé）服务（wù）(快速数字化的工具)激（jī）增，将迫使首席信息官寻找并消除冗（rǒng）余（yú）或未充（chōng）分利（lì）用的资源。
例如，根（gēn）据Productiv的数据显示，在SaaS领（lǐng）域，超过一半的企业（yè）软件（jiàn）许可（kě）证（zhèng）未使用。无论更（gèng）广泛的经济趋势（shì）如何（hé），云通货膨胀都（dōu）可能（néng）持（chí）续下（xià）去（qù），这（zhè）为审查即服务投资提供了额外的动力。在（zài）此背景下（xià），更多的（de）技术领（lǐng）导者将依靠FinOps等成本管理实践来实（shí）现其云转型计划的财务目标。
其次，对效率的关注将鼓励流程自（zì）动化举措。虽然自动（dòng）化软件传（chuán）统上（shàng）专注于重复性流程（chéng），但最新的基（jī）于人工智能的工具旨在解决更广泛（fàn）的流（liú）程。这一发展（zhǎn）使端到端（duān）流程（chéng）自动化触手可及，并且比离散任务（wù）自动（dòng）化提供了更多节（jiē）省成本的机（jī）会。巧合的是，数字化（huà）转型的成本削减潜力可以释放创新（xīn）资金，包括（kuò）更广（guǎng）泛的人工智能部署。
虽（suī）然（rán）转（zhuǎn）型旨在提（tí）高业务效（xiào）率，但（dàn）实（shí）践本身可以从精简中受益。当（dāng）前商业环境的不确定性，可（kě）能会（huì）在进（jìn）展（zhǎn）缓慢的项目产生成果（guǒ）之前对（duì）其造成威胁。
因此，组（zǔ）织（zhī）正（zhèng）在将数（shù）字化转型（xíng）计划（huá）分解为更小（xiǎo）的部分。敏捷方法在这里变得更加重要（yào），因为这些方法（fǎ）促进较小的项目，而不是大规模的项目。
至关重（chóng）要的是，更精简的项目可以提供（gòng）更快的周转和更快的财务回报。此类项目（mù）还可（kě）以（yǐ）更容易地应（yīng）对意（yì）外情（qíng）况，如破坏性竞争对手的出现或经济的（de）急（jí）剧下滑或上（shàng）升（shēng）。
鉴于（yú）业务前景仍（réng）然不确定且预算紧张，高（gāo）管们将倾（qīng）向（xiàng）于能够尽（jìn）早产生成果（guǒ）的转（zhuǎn）型项目。
随（suí）着企业（yè）推（tuī）动时间的缩短，技术平（píng）台将在数（shù）字化转型中发（fā）挥更大（dà）的作用（yòng）。可以利用各种类型的（de）平（píng）台（tái）来加速变革：
行业云平（píng）台
云（yún）计算已经成为许（xǔ）多数字化（huà）转型计划的核（hé）心平台。但在这项技术中，面向垂（chuí）直市场的行业（yè）云正（zhèng）蓄势待发。这些平台旨在（zài）满足大多数企业的行业特定需求，减少应用程（chéng）序开发的繁琐工作并加速转型。
Gartner的一份（fèn）报（bào）告显示（shì），到2027年，超（chāo）过70%的企业将使用行业云平台，而（ér）到2023年，这一比例将达到15%。
平台工程
这种方（fāng）法围绕软（ruǎn）件开发（fā）工具链和（hé）工作流程的（de）通用平台。共享（xiǎng）资源使组织的编（biān）码（mǎ）人员能（néng）够加速软件交付（fù），从而推动数字（zì）化转型。Gartner将平台工（gōng）程（chéng）列为2024年十大（dà）战（zhàn）略技术趋势之一（yī）。
市场研究（jiū）人员将平台（tái）工程、人工（gōng）智能增（zēng）强（qiáng）开发和行业云平台，视为帮（bāng）助软（ruǎn）件开（kāi）发人员（yuán）和非专（zhuān）业人士创建软件的相关趋势（shì）。与此同时（shí），随着企（qǐ）业希望简化（huà）构（gòu）建和训练人工（gōng）智能模型（xíng）的（de）任务（wù），专业（yè）的人工智（zhì）能开（kāi）发（fā）平（píng）台（tái）应该会（huì）在未来（lái）几个月继续取得进展。
基于（yú）SaaS的平台
一（yī）些IT企业（yè）正在围绕主要SaaS供应商及其合作（zuò）伙（huǒ）伴生态系统，构建数字化转型（xíng）工作。与管理众（zhòng）多（duō）SaaS工（gōng）具相比，该平台（tái）策略具有简（jiǎn）单性和降低成本的优势。除了支持组织的云成（chéng）本控制策略之（zhī）外，SaaS平台整（zhěng）合还（hái）可（kě）以提高互操（cāo）作（zuò）性和数据集成。这（zhè）种（zhǒng）方法（fǎ）存在一定的供应商锁定风险，因（yīn）此企业（yè）可能会在过度（dù）依赖少数供应商，和过度投资许多（duō）供应（yīng）商之间寻求妥协。
变（biàn）革管理（lǐ）获得更多（duō）尊重
变革管理应该成为每（měi）个数字化转型计划的（de）一部分。也就是说，技术爱好者有时会掩（yǎn）盖新工具可能对（duì）人们产生（shēng）的影响。
然而，当前变革的速（sù）度和规模，要求数字化转型和变（biàn）革管理之间（jiān）建立更紧密（mì）的联系。一年多前才进入主流的生（shēng）成式人（rén）工智能已经（jīng）在改变（biàn）员工的（de）工作角色。随着企业人工智能（néng）部署范围的（de）扩大，工作场所突然变化的人数只会增加。
但转型涉及的不仅（jǐn）仅是新（xīn）兴技（jì）术。工作场所流（liú）程和整个业务模式也可能发生变（biàn）化。AlixPartners发布的一项调查显示，“由于颠覆性力量”，91%的企业（yè）负责（zé）人（rén）预计（jì）在未来12个月（yuè）内改进其商业模式。
