进入2024年，中国企（qǐ）业数（shù）字化（huà）发展进（jìn）入规模推广（guǎng）期（qī），大企（qǐ）业智（zhì）能工厂建设与中小企业数字（zì）化普及并行推进（jìn）。

但是，中小企业在数字化（huà）转型历（lì）程中却面临（lín）诸多挑战。包括（kuò）缺少IT技术专家、缺乏自（zì）主研发能力，使得他们对供应商（shāng）的（de）依（yī）赖较强，为此（cǐ）中小企业更加青睐回报率清晰的数字化服（fú）务和产（chǎn）品。

一（yī）方面（miàn），中小企业普（pǔ）遍（biàn）计（jì）划增加（jiā）技（jì）术（shù）方面的开支；另（lìng）一方面，密切关注并积极评（píng）估（gū）新技术的投资回报率，并严格监（jiān）控开（kāi）发（fā）运维支（zhī）出（chū）。

那些（xiē）展示了成功的案（àn）例研究（jiū）、明确的投资回报率（lǜ）和支出可控性的生成式AI技术，成为中（zhōng）小企业的投（tóu）资优（yōu）先项。

IDC FutureScape发布的全球中小（xiǎo）企业（yè）数字化（huà）发（fā）展2024年（nián）预测（cè） - 中国（guó）启示（shì）研究揭（jiē）示，从2024到 2029 年中国（guó）中小企（qǐ）业最关（guān）注的10项内（nèi）部和（hé）外部技术的发展需求。

十大预测

预测一（yī）：生成式AI可（kě）以帮助公（gōng）司增强客（kè）户参与度、提高潜（qián）在客户（hù）成交（jiāo）率，与客户产生共鸣的定制内容。到2026年，60%的国内（nèi）中型企业将使用（yòng）基于生成式人工智（zhì）能来销售流程的自动化并优化营销效率（lǜ）。

预测二：IDC调查显示（shì），中小企（qǐ）业对（duì）生（shēng）成式AI的兴趣激增，期（qī）望（wàng）它通过去除人工任务来节省成本，比如：提供产（chǎn）品信息，回（huí）答（dá）常见（jiàn）问题（tí），甚至处理订单，但是中小企业（yè）缺少技（jì）术（shù）开发人员。到（dào）2025年，40%的中小企业将使用生成（chéng）式AI供应（yīng）商（shāng）提供的服务，以（yǐ）便更（gèng）轻（qīng）松地获（huò）取该技术（shù）的收益。

预测（cè）三（sān）：中小企业正在（zài）尝试降低能源价格上涨导（dǎo）致的经营成本（běn）增加问题，利用多行业、技术之间的合作或协作关系，采取可（kě）持续的做（zuò）法（fǎ）来减少碳排放。为了达到能（néng）源效率（lǜ）和可持续发展（zhǎn）方面（miàn）的（de）目标，到2025年，45%以上的国内（nèi）中型企业将考虑投资可持续发展技（jì）术解决方案。

预（yù）测四：中小企（qǐ）业意识到，应用技术能够减少重复性工作，使员工（gōng）更专注（zhù）于战略性任务（wù）并（bìng）提高效率，从而（ér）减（jiǎn）少人员流失；此外（wài），企业还将更频繁地使用FinOPs，通（tōng）过（guò）数据（jù）驱（qū）动的支出决策，优（yōu）化支出管理（lǐ）策略部署（shǔ）。到2025年，40%的国内中小（xiǎo）企业将使用数据（jù）分析（xī）来评估（gū）云计算投（tóu）资，并更（gèng）密切（qiē）地（dì）监控开发运维支出。

预（yù）测五：网络犯罪越来越频繁，形式（shì）越（yuè）来越复（fù）杂（zá），使得中（zhōng）小企业（yè）愈发（fā）不能忽（hū）视其威胁。到2025年（nián），至少35%的中小企（qǐ）业积极采（cǎi）取措施来降低风（fēng）险，以应对针对中小（xiǎo）企业的网络安全攻击。

预（yù）测六：数字化复（fù）原能力强大的公司，能够在面临形式变（biàn）化时全面地（dì）维持（chí）核心（xīn）业（yè）务（wù），弹（dàn）性应对经济（jì）动荡或（huò）下行等不利因素。为了提高灵活（huó）性和复原（yuán）力，2024 年国（guó）内中（zhōng）小（xiǎo）企业对公共云技术的投资将（jiāng）增加 26%，其中（zhōng）软（ruǎn）件应用程序预（yù）计（jì）将占较大比例（lì）。

预测七：消费（fèi）者（zhě）与中（zhōng）小企业的数字互动趋于频繁（fán），这一方面便于（yú）企业收（shōu）集更全（quán）面的消费（fèi）者数据，另一方面也增加了数据（jù）超载（zǎi）的风险。到2024年，40%的国（guó）内中（zhōng）型企业将在分析方面增（zēng）加至（zhì）少10%的（de）投（tóu）资，通过对（duì）消费者数据的整合，并利用这些（xiē）数（shù）据改善业务（wù）成果（guǒ）或提高数据变现的能力。

预测八：数（shù）字化适（shì）应性和（hé）连接度（dù）更强的公司（sī）在与客户（hù）接触和沟通方（fāng）面具有优（yōu）势，并能更迅速地作出反应。5G移动和FAW宽带（dài）网络的覆盖和提速，可（kě）加速中小（xiǎo）企业的业务（wù）扩（kuò）张，增加企业与客户（hù）接触渠道（dào）。到2026年，60%的新成立小型企业将依靠5G和（hé）固定无线接入实现关（guān）键业务场景的（de）连接，这包括：包括虚拟主机（jī）、电子商务、社交（jiāo）媒体、安全、语音（yīn）服务、 客户服务（wù）、商业 Wi-Fi、客流（liú）量（liàng）地点的访客 Wi-Fi、销售点、数（shù）字标牌、人（rén）工智（zhì）能和无线网络、数字标牌、人（rén）工智（zhì）能和自动化等。

预（yù）测（cè）九（jiǔ）：中小企业客户的技术支出分（fèn）布极（jí）不（bú）均衡，数字（zì）原（yuán）生（shēng）企业的平均技术支出是传统企业的3倍以上。通过衡量（liàng）中小企业的技（jì）术（shù）密度（dù）、支出额（é）度和数（shù）字（zì）化商（shāng）业模（mó）式，到2025年，20%的国内（nèi）中（zhōng）小企业（yè）的技术开支将会（huì）占中小企（qǐ）业总体IT支出的50%以上。

预测十：对生（shēng）成式AI进行投资（zī）的中小企业将重点关注使用 SaaS 部署的通用（yòng）生（shēng）产力解决（jué）方案。2024年，80%的中小型企业希望通过案例、明确的投资回报率和支（zhī）出控制保证，以释放他（tā）们在通（tōng）用生产力（lì）用例中对生成式AI技（jì）术的（de）投资。